A través de nuestro apartado “Contacto” rellenando nuestro formulario con el motivo del cambio y/o devolución. Tendrás que especificarnos también en qué dirección podremos recogerte los zapatos en los próximos 3 días hábiles al envío del formulario. Los zapatos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente comprobante de compra (también lo encontrarás en tu historial de compras dentro de “Acceso clientes”). Tras verificar todos los datos, te enviaremos un mail de confirmación y enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 48 horas. Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

El plazo para cualquier cambio/devolución es de 7 días a partir de la recepción del pedido.

Entendemos que al no poder probarte los zapatos, quizás necesites que te los cambiemos por otro número. En ese caso, no deberás pagar NADA adicional. Solo rellenar el formulario del apartado “Contacto”  indicándonos el número de referencia del zapato, por qué talla quieres cambiarlo y procederemos a recogértelos donde nos indicas tal y como aparece en la respuesta a “¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?”.
Una vez comprobado que el zapato está en perfectas condiciones y que nos has adjuntado el comprobante de compra, procederemos a enviarte TOTALMENTE GRATIS el nuevo par con el número que hayas solicitado. En caso de que necesites hacer un segundo cambio de  número adicional, únicamente te cobraremos los gastos de envío. En caso de que en lugar de cambiar el número desees cambiar el modelo, procederemos a recogerte los zapatos de igual manera pero en esta ocasión sí te cobraremos de nuevo los gastos de envío.

Te devolveremos el importe de cualquier zapato que quieras devolver dentro del plazo de 7 días de la recepción del mismo.
Lo único que no se abonará serán los gastos de envío.

En PatohCollection.com somos rigurosos en cuanto a nuestro control de calidad pero aún así puede habérsenos pasado por alto algún detalle.
En caso de que el zapato llegue con algún tipo de tara procederemos a cambiártelo o a devolverte el importe (según prefieras) SIN COSTE ALGUNO. Entenderemos como taras: cualquier tipo de rotura, adornos mal cosidos, piel agrietada o descosida, material descolorido (que no sea el propio del diseño) o suelas mal encoladas.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Poniéndote en contacto con nosotros en el apartado “Contacto” rellenando el formulario o llamando a nuestro número de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible. PatohCollection.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o zapatos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Mucha gente tiene un número y medio y no un número completo. Intenta ser objetiva y piensa si normalmente usas un número en concreto y te sobra algún milímetro o realmente acudes a los medios números siempre que puedes.
Si éste es tu caso, te recomendamos que cojas la talla pequeña, pues nuestras tallas son bastante completas. Por ejemplo: si habitualmente tienes un 38 y medio, es mejor que te quedes la talla 38 que la 39.
Déjate guiar también por las características de cada modelo. Aquéllos que son más completos vienen especificados como "talla completa".
Y si aún así no te va bien... ¡te la cambiamos gratuitamente!